Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Elige una categoría de productos (alimentos, combos, electrodomésticos, recargas, etc.), selecciona la provincia y municipio de entrega, y añade al carrito lo que necesites. Después, crea una cuenta gratuita, completa los datos del destinatario y confirma el pedido por WhatsApp. Todo el proceso está explicado en cómo funciona.
¿Puedo añadir productos al carrito sin registrarme?
Sí. Puedes explorar el catálogo y añadir productos al carrito sin necesidad de tener una cuenta. El carrito se guarda en tu navegador. Solo necesitarás crear una cuenta gratuita cuando quieras finalizar la compra.
¿Puedo pagar directamente en la web?
No. El pago no se realiza online. Tras confirmar tu pedido, nuestro equipo se pone en contacto contigo por WhatsApp para coordinar el método y los detalles del pago.
¿Por qué debo elegir provincia y municipio?
La disponibilidad de productos y los precios dependen de la zona de entrega en Cuba. Al indicar la provincia y el municipio, el catálogo te muestra únicamente lo que está disponible para esa ubicación.
¿Los precios que veo son definitivos?
Los precios mostrados son orientativos. El importe final se confirma antes de realizar el pago, cuando nuestro equipo valida la disponibilidad y las condiciones del pedido.
¿Qué productos puedo enviar?
Ofrecemos alimentos, combos de comida, electrodomésticos, ferretería, juguetes y recargas móviles (Cubacel y Nauta). El catálogo disponible varía según la zona de entrega y se actualiza de forma continua.
¿Qué datos necesito del destinatario?
Para completar un pedido necesitarás indicar el nombre y apellidos del destinatario, su número de teléfono, la dirección de entrega en Cuba y, cuando sea necesario, su número de identidad.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Una vez que has creado tu cuenta y realizado un pedido, puedes acceder a la sección Mis pedidos para ver el estado actualizado de cada solicitud.
¿Desde qué países puedo comprar?
Puedes realizar pedidos desde España, otros países de Europa, Estados Unidos y México. La moneda de pago se adapta a tu ubicación (EUR, USD o MXN).
¿Cómo funcionan las recargas móviles?
En la sección de recargas, introduces el número cubano que quieres recargar, seleccionas tu moneda de pago y eliges un plan entre los disponibles. La recarga se añade al carrito como cualquier otro producto.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado, contactando con nuestro equipo. Los detalles completos están en nuestra política de cancelaciones y reembolsos.
¿Hacen envíos de dinero (remesas)?
No. TEL PUENTE LATINO no ofrece servicios de remesas ni envíos de dinero. Nos dedicamos exclusivamente al envío de productos y recargas.